FAQよくある質問

オールインクルーシブについて

オールインクルーシブには何が含まれていますか？

下記が含まれております。
・ご滞在中のご朝食、ご夕食
・無人島でのアクティビティ体験(SUP、シュノーケリング、水陸両用車、バギー、海釣り、星空観察)
・備え付けのドリンク、スナック類
・現地専属コーディネーター
・空港送迎
・ダーツやビリヤード、麻雀卓のご利用
・ボールやテニスラケットなどスポーツ用品の貸し出し

※ダイビング、サンセットクルージング、パラセーリングは別途料金がかかります。
ご予約について

予約前にご相談することはできますか？

可能でございます。
ご相談は、お電話にて承っております。
03-6555-4452

予約はどこからできますか？

ご予約につきましては、公式サイトの予約ページ、または各種予約サイトから24時間いつでもお申し込みいただけます。12名様以上でのご宿泊は事前にご相談ください。

何名まで宿泊できますか？

ご宿泊は2名様〜12名様までとなります。12名様以上でのご宿泊は事前にご相談ください。

キャンセル料はかかりますか？

キャンセルポリシーは、ご予約のプランや時期によって異なります。
詳細は予約時の案内にてご確認ください。

記念日利用はできますか？

はい、記念日やお祝いでのご利用にもおすすめです。
ケーキ、花束、写真撮影、特別な演出などもご相談に応じて手配可能です。

台風や悪天候で飛行機が欠航した場合、キャンセル料はどうなりますか？

ご搭乗予定の便が、天候不良により航空会社から「欠航」と判断された場合に限り、キャンセル料は頂戴いたしません。
航空会社発行の「欠航証明書」を確認させていただく場合がございますので、大切に保管をお願いいたします。
なお、飛行機が通常通り運航している状況での、お客様ご自身の判断によるキャンセルにつきましては、規定通りのキャンセル料が発生いたしますのでご了承ください。
施設・滞在について

部屋は全部で何室ありますか？

全6室ご用意しております。
グループ旅行や三世代旅行でも、適度なプライバシーを保ちながらご滞在いただけます。
全室シャワー付きで、2室のみバスタブもご用意しております。
ベッドはお部屋ごとにサイズが異なりますが、全10ベッドご用意しております。

子供の宿泊は可能ですか？

お子様にもご宿泊いただけます。小学生以上のお子様は、大人のお客様と同体験、同食事内容となりますため、大人のお客様と同料金でのご案内となります。食事が不要な未就学のお子様につきましては、無料でご宿泊いただくことが可能です。

ペットと一緒に宿泊できますか？

申し訳ございませんが、ペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。

清掃やスタッフの出入りはありますか？

滞在中の清掃については、お客様のプライバシーを尊重しつつ、ご連絡をさせていただきました上で、必要に応じてスタッフが入室いたします。

プールは温水ですか？

プールは温水ではございませんので、季節によっては冷たく感じられる場合がございます。

Wi-Fiは利用できますか？

はい、館内でWi-Fiをご利用いただけます。

チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？

記載上のチェックイン時間は10:00、チェックアウト時間は16:00となりますが、
到着便に合わせて空港へお迎えにあがります。
宿泊日翌日もアクティビティのご体験は可能でございますので、お客様の出発便に合わせて柔軟にご滞在をコーディネートさせていただきます。
詳しくは事前のお打ち合わせにてご確認ください。
お食事について

食事内容が知りたいです。

ご朝食は、地元の食材を使った日替わりの和食となります。ご夕食は、バーベキューまたはしゃぶしゃぶからお選びいただけます。1グループ様皆様で同一の食事をお選びください。
ご朝食、ご夕食時間は、現地専属コーディネーターと打ち合わせの上、最適なお時間をご提案させていただきます。

食事の持ち込みは可能ですか？

お飲み物や軽食はお持ち込みいただけますが、調理を前提とした食材の持ち込みはいただけません。
キッチンのご利用はご遠慮いただきますようお願いいたします。

朝食や夕食をキャンセルした場合の返金はありますか？

ご返金はございません。

食事のアレルギー対応は可能ですか？

可能な限りご対応させていただきます。ご予約後の担当者とのお打ち合わせにて、ご希望をお伺いさせていただきます。
体験・アクティビティについて

アクティビティは事前予約が必要ですか？

無人島でのアクティビティについては、事前のご予約は不要でございます。別途料金でお楽しみいただける、海でのダイビング、サンセットクルーズ、パラセーリングは、空き状況の確認が必要でございますので、ご予約後担当者とのお打ち合わせにおいてご希望をお伺いいたします。

天候が悪い場合のアクティビティ体験はどうなりますか？

体験日の天候、潮位などの状況によっては、ご体験いただけない場合又は体験場所の変更をさせていただく場合がございます。そのような場合、室内でお楽しみいただける体験施設や観光施設をご紹介させていただきます。

宿泊施設から無人島までは何分ですか？

宿泊施設から周辺の駐車場まで車で5分程度で到着し、そこから水陸両用車に乗り換えて海を渡り5分ほどで無人島に到着いたします。
料金について

アクティビティが出来なかった場合の返金はありますか？

ご返金はございません。
アクセスについて

空港からの移動手段は？

現地専属コーディネーターが専用車にて空港までお迎えにあがります。
石垣空港から宿泊施設までは車で約30分となります。

周辺にコンビニやスーパーはありますか？

宿泊施設周辺にコンビニやスーパーはございません。
事前にご購入いただくことをお薦めいたします。
その他

子どもや高齢者の利用は可能ですか？

当施設は、子どもから高齢者まで幅広い年代の方にご利用いただけるよう配慮しております。年齢制限は特に設けておりませんが、一部の体験内容や設備については安全面の観点から補助が必要となる場合があります。ご心配な点があれば事前にご相談いただくことで、より安心してご利用いただけます。

安全面は大丈夫ですか？

アクティビティの際は、現地を知り尽くした現地専属コーディネーターがお客様に帯同させていただき、当日の天候・海況・お客様のご年齢や体調に応じて、最適かつ安全な内容でご案内させていただきます。無理のない範囲で、安心してお楽しみいただける体制を整えております。